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【淘宝兼职客服招聘】【高薪】上海未来无限信息科技有限公司诚聘客服主管

职位分类: 在线客服-售前 性别要求: 不限
工作模式: 全职 学历要求: 大专
工作方式: 公司 工作地点: 上海 – 上海市
需求人数: 1人 月薪: 面议
经营范围: 男装/女装      

职位描述

1、负责制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并落实实施。
2、负责客服团队的日常班务管理,并监控售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量。
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析,并有序开展服务系统的提升改良工作。

任职要求

1、大学专科以上学历,营销、管理类专业,熟悉电子商务。
2、至少具有两年以上两皇冠淘宝女装店铺的客户服务经验,一年以上客服主管工作经验,熟悉客服整体流程。
3、对网络零售模式有良好的理解,并擅长订单管理规范流程。
4、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力,以及较强的主动拓展精神。
5、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识,能够胜任压力大的情况下良好完成工作。
6、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
7、 熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件。

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