【淘宝兼职客服招聘】给皇冠卖家做客服的成功经验之谈
2009年4月14日娟子应聘了一份皇冠卖家的全职客服工作：今天和大家交流一下我的客服成功秘密！
这是我工作了两天的工资条，绝对真实性的。
下面我和大家分享我的成功技巧，比起很多前辈，我并不是最成功的，大家就当做是交流吧：
寻找客服工作技巧：
一;带着善良的一颗真诚与商量的心去“淘”您的老板;
来寻找客服工作的淘友们一定是有着以下的原因：没有雄厚的资金与物美价廉的货源，没有足购的淘宝经商经验，目前没有工作。或者是也有自已的店，想继续再兼职做一份淘宝的工作，不想浪费自已的时间。
不管您有着怎样的初衷，娟子明白，您一定同我一样是积极向上的勇气与拼劲，您即然想到要找客服，说明您一定不是一个懒惰的人，一定是一个还抱有希望寄托的的人。于是我相信，潜在的您一样也会成功，，但怎么做与能否做到成功，还需一个过程。过程是可谓是短暂而又漫长的，我们都需要坚持与不断的钻研与学习。有一颗善良与真诚的心是我找客服的初衷，我也坚信用这样的心态去做客服一定会有回报的。也唯有真诚的心态能让您的工作与事业更长久与成功。
切记;确定好自已的良好心态以后再去寻找工作，不管是在淘宝网上还是现实生活中都同样受用。
二;问自已三个为什么？不要盲目的去病盲乱投医;
我一直在犹豫在第一和第二两个标题面前我该把那个放在放第，最终我选择了带着带着善良的一颗真诚与商量的心去“淘”您的老板;因为我当终是贩卖了我的真诚与善良。
（先问自已三个为什么？1.我为什么要去找客服工作？2.我期望的工作时间是多长？3.我期望的待遇是多少？）
娟子先来回答这三个问题，1.我现在没有工作，是一个全职的卖家，自已没有物美价廉的货源，一直也在努力寻求当中，我需要供一个月的房租800块钱，我需要吃饭，我需要交水电费用，我需要交宽带费用，我是一个女孩，我还需要生活用品，等等，所有的生活问题都需要用“钱”来解决。
2.我职的时候这样说的;只要能给我一份工作，时间由您定，我早上6点到晚上24点都可以在线。
3.只要能给我一个月800，不要求提成，够给我交房租就可以。
聪明的淘友可以在我回答这三问题上找到当初我是多么的“天真与幼稚”，可以发现很多漏洞，很明显，在我的求职初衷里，没有对这个行情的了解吃透就慌乱在找客了，明显有着病盲乱投医的症状。
身体是革命的本钱，您为了别人付了再大再多再细心再耐心再出色的客服服务，或许别人感受不到，只有卖家能换来一句;卖家好热情，东西好好，我很喜欢，所有的成功都归功于卖家，而你只是那精彩成功背后的不起眼的一颗小角，如果把身体搭上也那也太不值得了，只有休息的好才能出色的表现好。所以。时间一定得有一个明确的概念。
一个月800，800*30=26.6/一天，所以，如果您要想把客服当成能挣大钱那是不可能的，解决生活问题都可能有些危险，一天三餐都至少要30块钱了，如果您想守着一个店而且拿高工资的话请一定得好好的去核查好现在论坛上招聘求职的待遇行情，然后再决定您要求职的意向。找到以后就认真的去做，努力的做好每一个细节。
切记：问好自已三个为什么，保您以后少麻烦，多精彩、更成功。
三;该怎样才能尽快找到客服工作？找到一个彼此相互信任而又长久的客服工作呢？
招聘论坛中有很多地区性的招聘版块，娟子建议您暂时还没有货源和经验不足的情况下可以考虑到您现在所在的地区寻找一份全职的上门做客服的工作，1.可以给您省下电费和生活费和宽带费用，2.在卖家的工作环境当中您才能真正体会到一个成功的卖家背后的辛酸与艰辛，从而能更好的激发您的淘宝热情与信心。3.可以在那样一个环境中与同室共同接受培训与交流，从而积累您丰富的淘宝经验，以给您以后创业制造更好的条件与淘宝经商技巧。
我看到很多淘友在发求职简历时都会见到是招聘的贴子就会回贴，看到有信息就回复，也不管这个贴子你回了多少次？这个行业适合不适合您来做？您能不完全胜任这份工作。
我来说出我当初发求职简历的过程吧：最初我同无数个淘友一样见到有招聘的贴子就会回，但是我肯自信的说，每一张招聘的信息贴子，我都认认真真的看过，他的招聘要求？他的卖家信息？我熟悉不熟悉，我感不感兴趣？我真的应聘上了我能不能胜任？这些都很重要，都要认真看的，并且每一个管理员都会有一个精华的贴子写着每天招聘的信息与应聘的信息的更新。
所以您要想让更多的卖家找您做客服，要想让更多的卖家招到您。您需要这样做：1.认认真真的到淘宝网—消费者社区论坛—找到招聘求职版块—首页有招聘、求职、兼职。这三个发信息专用的格式，您用心找，一定可以找得到，如果实在找不到的话看一下我的应聘格式，然后复制过去认认真真的填写好每一个地方。
论坛社区的管理员每天都会把最新的求职和招聘的工作收集在一起然后公布在一个地方，这样可以让更多的人有工作的机会，再次感谢淘宝网。所以说细节决定成败，这很关键。您只有您的信息完善与精辟才能吸引更多的伯乐找到您，从而您也有了“发财”的机会。还有一个小技巧就是如果您有一张还算过得去的相片，最好能贴一张相片，有句话叫：见人面善三分亲。如果您的和长相能够吸引卖家，亲切起来也会很好相处的。
切记：不要病盲乱投医，对治下药远比投错医好的快。
四;我有什么专业？我到底该找那一类的客服工作才更能出色的发挥我自已的实力与获得相对的报酬？我可以成功吗？
娟子之前做淘宝前是在鞋业界打拼的一员，有着八年的奋斗历史，有机会大家再开贴写我们曾经的过去吧。从最初打工的一名不起眼的小角色，到研发助理、业务跟单，每一款鞋子研发、设计、采购材料，材料的特性，舒适度，做工的成型，鞋子的测试，每一个细节的工作都亲身经历过也跟进过，做淘之前我是一家外贸出口公司的业务跟单，也是因为自已的勤奋与不断好学一直在成长着，我知道我所取得的每一步小小的时步都与身边的同事，BOSS是有着很大的关系，我感谢曾经我自已蜕变的一个过程，也正是有了这样一个过程让我今天的客服工作更能得心应手，所以，我相信我们最根本的天性可以取决于我们后天的美好。能用自已最过硬的经验找一份合适的客服工作并不是难事。我相信，您也能。
多份信心与理解，我们都会成功，有双手有头脑，还有短暂的年轻，好好把握，娟子相信一定还会有人做的比我更好更优秀。我也同样相信，淘宝网在未来的10年，一定是精彩的10年。同样祝愿每一个客服都能建立自我、追求忘我。
切记：别人可以做到的您也同样可以，他比您成功的早说明他的眼光独到与经商出色，我常告诉自已：这个世界上没有xxx，要想成功，需要比别人付出多10倍甚至更多更多的努力。我永远相信边上的人有比我更聪明的。这就是我不懈的前进动力。
五;我要永远做客服吗？客服能持续长久吗？
我期待着等到一年甚至更长久的时间，我们都能骄傲的站出来说;我坚持下来了，我做了一年我仍在继续。我记得马云说过这样一句话：我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
相信淘宝上的卖家在聘请您的时候一定也会考虑到这一点的。所以，您要长久的继续工作下去，与您平时的付出是脱不开关系的。我相信：我用双倍的付出一定会有一份的回报，您是这样想的吗？如果是您的心态一定是对的。
切记：一个长久的皇冠一定不是一个人，好的团队可以带领您走到事业的颠峰。
先给大家看一下我所在的店铺的销售赢利（这是经过我BOSS同意我才贴出来的），如果有违反淘宝发贴的规定，请管理员告诉我，我马上删除，大家在这个图片是可以看到我们的交易记录，绝对是真实性的，上周在女鞋的排名是占326名，交易是18265元，我看过，我做的两天的交易记录是一天在520双左右，那么是什么能让这样一个小小的店铺在短短的半年时间有着这么辉煌的记录呢？让我们一起来看下面的这几副图片:娟子与大家分享我的经验：
了解了怎么样找客服以后我们来分享一下实践操作的经验分享：
全职客服工作的销售技巧：
一：卖的东西有多少库存货？质量怎么样？该怎么办？
单说上面的那三款包子鞋吧，鞋业界行语叫：包子鞋。它有很多的性能，BOSS几乎是全场都在做包邮的活动，东西很经济实惠，说句心里话，我做了八年鞋子，我之前没有做过内销，一直做出口的，可能出口的东西也很贵，因为中商牵扯到转厂合销等一些相关的手续，一双鞋子的成本价我用专业的眼光来分析一下：它是全软牛皮的面料，一双鞋子的面料成本用量在3尺左右（真皮都是按尺来计算不是按码），牛皮一尺是在12块钱;来看它的大底，这种鞋子都是牛筋底，一穿起来说，二来很轻，三非常的耐穿;接着我们再看细节问题，看到每一双鞋子都是用马克钱缝的，一粒马克钱有10000米长，一双鞋子大约是要用3米左右，内里是猪皮的，一尺猪皮是9块钱，一双鞋子的用量是23尺，还有LOGO的烫印，鞋盒、包装纸，和贴标，这些算下来以后这双鞋子的成本价是在49.5，卖家是包快递的，偏远地区发EMS要加费，这是再正常不过的合理的做法，这一双鞋子卖家的利润空间只有5块钱—8块钱左右。
不要再来议价，再给大家看一下上面的交易记录，这个朋友一次在我们店购买过27鞋子了，今天又拍了6双，大家可以加他为好友看一下他的购买记录，有一些是还没有评价出来的，他是在浙江爱德外国语学校工作，他们学校都快全部教师都人守一双了，呵呵。还有购买过5双，9双，10多双的，我们来看一下他们收到后的开心与评价。这种鞋子很受广大朋友喜欢，一是很舒服，二是很耐穿，三是款式也很新颖，这足已给您吸引了很大的眼球。这种店不卖好谁能卖好？
所以，不管是卖了多少双，回来了多少个客人，很多客人都是今天收到鞋子身边同事朋友看到后马上增加回头客的，所以我们做的很忙，忙的不得了的都，我每天从座着到晚上工作结束还没有真正去倒过水喝，累，很累，（娟子还有严重的颈椎，相信做这行的朋友们都有吧，大家有好的方法可以帮我介绍一下。）
PS：好的东西，价位底，东西好，再加上好的服务一定能有更多的回头客的。
二;怎样回复客人？能应付的了吗？
我看过交易记录几乎是一分钟成交50个的，那么怎样才能快速的谈成您的生意呢？
娟子分享经验：
1. 把您的旺旺打开，好好利用里面的技巧，客人到来的时候我第一句话是这样说的：亲爱的上帝，您好，感谢您光临本店，很高兴能为您服务。请问有什么帮能到您的吗？听到如此美妙的热情服务，买家能不开心的谈吗？
2. 注意要认真的对待每一个问题，要确实的落实与回答，不能盲目的回答与乱向客人承诺，
永远不要让客人久等，我在查货的时候都会说：好的，请您稍等，我查看一下，马上回来。查完货我会说：您好，让您久等了，有货的。放放心购买。
交谈之后永远不要让客人成为和你最后说话的那个人：我们会尽快为你发货的，有什么事情随时联系你，再次感谢您的光临！祝福您生活顺心，工作愉快，期待您收到鞋子以后我们再次合作。
PS;大家一定有很多卖家与客服都常说这样一句话：匆匆太匆匆 我恨不得我的一天要有25个小时再多加双蹄子，那多好呢。好好利用一些聊天的小技巧，把一些常用的话放在快截回复里在，高效率的办事，一定会有不事半功倍的效果出现。等什么？快试试吧.
三：售后服务您都做了哪些工作？
客人多了，一定会有遗漏出现，这个客人要求多加双鞋带，那个客人要求在包装时给妈妈的礼物写上祝福的话语，这个客人要求要用申通快递，那个说老板我又忘记写备注了，可能当时有20个客人与你交流，怎么得了啊？我怎么办呢？
不要着急，沉静下来，总会这去的，一切繁忙都会过去，所有的聊天记录都有存在。我们将一个一个的回望，怎么把买家的需求告诉远在另一边的BOSS呢？这就需要一个技巧，打开我的淘宝—打开已卖出宝贝，然后上面有一个引衔，然后再把买家的旺旺号复制放进去搜索，一个一个的查，付款了没有？备注有没有写完整的？买家不同卖家，他只管他要的东西和你说了，但是不备注，你没有做到可能就会换来一个中评或者是差评，所以，一一的去填写好，我们的BOSS在发货的时候一定会好好的检查的。细节决定成败。想让您拥有更多更好的好评，要细心再细心一些。
（最后，娟子想说一些我心底深处的话：不管是以前现实的淘宝工作，还是现在的虚拟客服工作，一路走来我都很欣慰，没有人帮过我，自已天天泡在淘宝大学里看前辈们的贴子，学经验，再钻研再实践，我知道也只有这样才能让自已磨练成长。记得刚开始苦于在现实生活中找货源的时候，我搜索了一有又一家的外贸服装店，我想做服装，我每天早上5点去批发市场考察行情，我失落的进候对着电脑哭过，我灰心无助过，我同所有的人都一样有过低谷期，我甚至傻傻的加本地的淘宝卖家想寻求帮助，向他们求助进货渠道和货源，知道吗？我等到的是别人识您为竞争对手的冷眼与不理睬，如今我的一切回过头来望望、想想，我淡然一笑，有淘友加我QQ说我：
快乐源于简单 10:44:33
呵呵！挺有经验，也不吝啬跟人分享！难得啊！
我坚信自已是拥有着善良与真诚，也一直会在这条路上走下去，不管忍受多少人的白眼与冷淡，我想对他们说;我祝福您们，愿你们的路越走越宽，越走越好。
娟子也遇到同样关心我的同乡与姐姐，她们值得我一生去用心对待。好了一生平安。）
如果您还在为找不到客服而烦恼？如果您还在为有问题找不到解决办法而郁闷时，娟子是您的好朋友，我希望我的每一个经验都能与大家交流，我希望我的身边都是热情的朋友与好学朋友，大家一起在淘宝路上共同成长进步。最后我真心的祝愿大家都能找到好的客服工作一起秀出您的经验。期待您的客服经验分享。
在我发这个贴子的时候招聘居的小二要找我采访我，我说我等你们等好久了，可想您们了，终于把您们给等到了！
如果我的经验对您有了帮助记得秀出来让大家一起分享哟。记得回贴哟。
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